​Queremos que sua experiência com o Livro da Sombra seja significativa em todos os aspectos — desde o momento da compra até o recebimento do seu exemplar.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito em todas as etapas.

📦 Direito de arrependimento

Se você realizou a compra on-line e, por qualquer motivo, desejar desistir, pode solicitar a devolução do livro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Não é necessário justificar a decisão — basta entrar em contato pelo e-mail eduarda.puccini@gmail.com dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto devolvido, desde que esteja em perfeito estado (sem marcas de uso, rasuras ou danos).

💰 Reembolsos

O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete original, conforme a forma de pagamento utilizada:
    •    Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos, conforme política da operadora.
    •    PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo comprador, em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.

🚚 Custos de envio na devolução

    •    O frete de devolução fica a cargo do comprador, salvo em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, situações em que o custo é totalmente arcado por nós.
    •    Caso o produto apresente defeito, pedimos que nos envie uma foto ou vídeo ilustrando o problema, para que possamos resolver com agilidade.

⚠️ Condições para devolução

    •    O livro deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal (se aplicável).
    •    Não serão aceitas devoluções de exemplares com sinais de uso, manchas, rasgos ou anotações.